Hoe je dit kan toepassen:

Deze canvas-tool kan je gratis aanvragen op www.TalentMotivatie.nl/canvas (hier kan je op klikken)

Print deze PDF op A3.

Bespreek met jouw collega’s welke stappen een klant (bewust of onbewust) doorloopt als ze in contact komen met jullie bedrijf en wel/niet zaken met jullie doen.

Bij elke stap kan je bepalen:

Wat is die stap (voor de klant en jullie); geef het een naam.

Wie is/zijn er intern betrokken bij deze stap?!

Wat moeten we doen om basis “kwaliteit” te leveren?

Wat kunnen we doen om “extra” waarde te creëren voor de klant?

Hoe dragen we het goed / perfect over naar de volgende stap (voor zowel de klant als de collega’s)

In de basis zijn dit 5 eenvoudige vragen.

Maar door eenvoudig weg dit samen in te vullen en te bespreken; komen de eerste optimalisatie punten naar voren.

Ook geeft het iedereen een scherper inzicht op de samenhang van de verschillende stappen.

Veel plezier!