Klanten betalen graag iets extra’s voor echte waarde.

Welke feedback krijg jij van klanten over jouw extra toegevoegde waarde?

Persoonlijk én als bedrijf?!

#verkoop #echtcontact #echtewaarde

Hoe je dit kan toepassen:

Deze canvas-tool kan je gratis aanvragen op www.TalentMotivatie.nl/canvas (hier kan je op klikken)

Print deze PDF op A3.

Bespreek met jouw collega’s welke stappen een klant (bewust of onbewust) doorloopt als ze in contact komen met jullie bedrijf en wel/niet zaken met jullie doen.

Bij elke stap kan je bepalen:

Wat is die stap (voor de klant en jullie); geef het een naam.

Wie is/zijn er intern betrokken bij deze stap?!

Wat moeten we doen om basis “kwaliteit” te leveren?

Wat kunnen we doen om “extra” waarde te creëren voor de klant?

Hoe dragen we het goed / perfect over naar de volgende stap (voor zowel de klant als de collega’s)

In de basis zijn dit 5 eenvoudige vragen.

Maar door eenvoudig weg dit samen in te vullen en te bespreken; komen de eerste optimalisatie punten naar voren.

Ook geeft het iedereen een scherper inzicht op de samenhang van de verschillende stappen.

Veel plezier!

Tips om dit toe te passen: 

Wat is de waarde van jouw product/dienst? En hoe is dit meer waard bij jou dan bij een van jouw concurrenten?

Onderzoek bij jouw (huidige) klanten en samen met jouw collega’s wat voor invloed jouw product/dienst heeft in het proces/werk van jouw klanten. Kijk hier kritisch naar en onderzoek welke impact het heeft als jouw product/dienst er niet zou zijn?

Stel de kwaliteit is op “niveau 6” (op schaal van 1 naar 10 – 10 =hoog). “Voldoende” zoals we op school beoordeeld werden. Welke impact heeft dit?

Stel je scoort een 5 of een 8 in kwaliteit. Welke impact heeft dit voor jouw klant?

Wat moet jij doen om jouw product/dienst bij jouw klant als “9+” te laten ervaren? Met name als je het vergelijkt met andere aanbieders?

Zoals altijd in verkoop: eerst moeten we vragen stellen. Daarna vertalen we wat voor extra waarde we voor de (potentiële) klant hebben. Des te beter jij weet te vertalen, des te meer waarde zij kunnen ervaren!

Tips om dit toe te passen:

Kwalificeren door de juiste vragen te stellen is cruciaal voor succesvol adviseren – verkopen.

Hoe zorg je dat je echt de juiste informatie krijgt?

En gelijktijdig jouw potentiële klant echt waardevolle aandacht geeft?

En uiteindelijk de vertaalslag kan maken welke waarde jij toevoegt om ervoor te zorgen dat de klant hier alleen maar vrolijk van kan worden?!

–> Focus op het traject van de klant. Wat heeft hij/zij reeds voor stappen bewandeld en welke stappen moeten ze nog nemen?

–> Naast dat je het proces wilt begrijpen, wil je ook begrijpen wat deze investering ze gaat opleveren!

–> Blijf open vragen stellen, opdat de klant ook echt moet gaan nadenken.

–> Kom nog niet met jouw “oplossingen” zolang je nog meer vragen kan en moet  stellen!

–> Pas op dat de klant het jou niet te makkelijk maakt en daardoor niet alles verteld. Dan gaat hij namelijk jouw werk doen!